———- Forwarded message ———-
From: Viorel VLADOIU <ground.operations@tarom.ro>
Date: 2012/8/9
Subject: FW: Raspuns la solicitarea Doamnei Mihaela Stavarache
To: iulian.urban@gmail.com
Cc: SERVICIUL ASISTENTA PASAGERI <lostbg@tarom.ro>, Ioana Parascan <ioana.parascan@tarom.ro>, Raluca Zomonita <raluca.zomonita@tarom.ro>
Domnului Urban IULIAN
Senator de Ilfov
Presedintele Asociatiei de Asistenta pentru Consumatori
Stimate Domnule Presedinte,
Doresc cu acesta ocazie sa va informez despre atentia pe care o acorda C.N. TAROM S.A.
pasagerilor ce se afla in imposibilitatea recuperarii bagajului oadata ajunsi la destinatie, sau
diverse alte neregularitati in tranportul bunurilor pasagerilor. Serviciul Asistenta Pasageri OTP
detine personal specializat pentru astfel de situatii si isi desfasoara activitatea 24/24h /365 zile.
Revenind la reclamatia inregistrata din curtoazie la TAROM, de catre pasagera Mihaela STAVARACHE
(raspunsul catre doamna Stavarache este anexat prezentului mesaj), vreau doar sa mentionez ca
si pentru acest caz angajatii TAROM au acordat atentia cuvenita si au respectat toate procedurile
interne si internationale in vigoare. Este regretabil ca din acest moment TAROM nu mai poate
intreprinde nicio actiune legala pentru restabilirea bunurilor doamnei Stavarache si asa cum am
comunicat déjà pasagerei singura solutie ramane reclamarea directa catre Politie.
Cu deosebita consideratie,
Stimata Doamna Mihaela Stavarache
Viorel Vladoiu
Director Operatiuni Sol
Vice-President Ground Operations
TAROM – Romanian Air Transport
Henri Coanda Int’l Airport
Tel: 004 021 201 47 02 ; 004 021 201 34 04
Fax: 004 021 201 47 64
Mobile: 004 0752 029 067
E-mail: ground.operations@tarom.ro
Website: www.tarom.ro
