———- Forwarded message ———-
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2012/8/13
Subject: Re: FW: Ref. interpelare CETELEM – reclamatie Carmen Tataru
To: “relatii.clienti” <relatii.clienti@cetelem.ro>
Buna ziua Mariana Oprea
Eu cred ca ori nu ati citit adresa ori vreti sa ne sfidati.
Doamna draga,
V-am scris in calitate de SENATOR, de parlamentar ales de cetateni sa-i reprezint, iar acest cetatean a facut o sesizare.
Cum puteti sa imi cereti procura ?
Obraznicia dvs. nu mai are limite sau va credeti in tara fara legi si reguli aici ?
Va bateti joc de clienti, ii jecmaniti si acum va permiteti sa sfidati si institutia Parlamentului dupa ce abuzati de drepturile cetatenilor?
senator Iulian Urban
2012/8/13 relatii.clienti <relatii.clienti@cetelem.ro>
Stimate Domn URBAN IULIAN,
Referitor la solicitarea dumneavoastra, ce vizeaza aspecte legate de situatia contractului de card de credit incheiat intre Societatea CETELEM IFN SA si Doamna TATARU CARMEN in calitate de Imprumutat, va rugam sa ne remiteti o procura sau o imputernicire avocatiala care sa confirme calitatea dumneavoastra de imputernicit.
Va reamintim ca potrivit Legii nr. 677/2001 avand ca obiect protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, va comunicam faptul ca orice prelucrare de date cu caracter personal poate fi efectuata numai daca persoana vizata, in speta Doamna TATARU CARMEN si-a exprimat consimtamantul in mod expres si neechivoc pentru aceasta prelucrare;
Va stam la dispozitie pentru orice alt tip de informatie, prin intermediul Compartimentului Relatii Clienti, accesibil la numerele de telefon: 021.305.12.00 sau 0750.100.101.
Cu stima,
Mariana Oprea
Consilier Relatii Clienti
Cetelem IFN SA
phone: +(4) 021 312.02.20, int.642
fax: +(4) 021 312.02.19
—–Original Message—–
From: Iulian Urban [mailto:iulian.urban@senat.ro]
Sent: 30 July 2012 10:27
To: relatii.clienti
Cc:
Subject: Ref. interpelare CETELEM – reclamatie Carmen Tataru
Catre: CETELEM
Buna ziua,
Stimati domni
Formulez prezenta interpelare pornind de la sesizarea doamnei Carmen Tataru, pe care o regasiti mai jos, pe tema unui credit Cetelem.
Va rog sa imi comunicati in scris rezultatele demersurilor dumneavoastra, pentru a putea raspunde cetateanului care m-a sesizat.
Raman in asteptarea raspunsului dvs,
Urban I. Iulian
senator de Ilfov
———- Forwarded message ———-
From:
Date: 2012/7/18
Subject: Fw: Re: FW: FW: INFORMARE
Buna ziua domnule senator,
Doresc sa va aduc spre informare despre abuzurile celor de la Cetelem IFN SA.
Sunt client CETELEM IFN SA, de multi ani. Am avut un contract de credit pe care l-am lichidat la termen; iar acum achit lunar rate (este adevarat ca nu au fost achitate de fiecare data la scadenta, dar nu am neglijat cele 30 de zile de la scadenta, motiv pentru care nu figurez ca rau platnic) pentru a lichida si soldul unui card de credit expirat din noiembrie 2011. Mentionez ca nu doresc reinnoirea acestui card, pe care nu l-am mai utilizat cu mult inainte de expirarea acestuia. Angajatii acestei societati transmit mesaje si telefoane amenintatoare, in conditiile in care eu nu am primit Extras de cont( i-am informat telefonic in 12.06.2012 si nici pana astazi nu am primit ceea ce am solicitat), rata pe care trebuie sa o achit.
Cei de la CETELEM IFN SA, evita sa dea un raspuns scris la mailul meu. Doresc doar apeluri telefonice pentru a evita informarea clientilor pentru abuzurile pe care le infaptuiesc.Spre exemplu: cardul meu este expirat, dar pe extrasele de cont pe care le detin apare disponibil cu o anumita valoare. Le-am comunicat ca solicit achitarea partiala a creditului cu valoarea integrala a acestui disponibil. Se pare ca nu doresc efectuarea acestei operatiuni, pentru ca acestia, sa calculeze dobanzi si comisioane majorate la un sold incorect.
Transmit corespondenta purtata pana in prezent pentru rezolvarea problemei.
O zi placuta!
Multmesc,
From:
Subject: Re: FW: FW: INFORMARE
Date: Wednesday, July 18, 2012, 11:05 AM
Buna dimineata domnule director,
Referitor la raspunsul transmis de angajatii dumneavoastra, acesta este incorect. Din cate stiu, daca adresa si numarul de telefon se motifica trebuie sa va informez de acest lucru; daca nu se doreste transmiterea pe mail a informatiilor solicitate de mine, de ce nu am primit Extrasul de cont si valoarea ratei pe care o am de achitat solicitate de mine in 12.06.2012. Se pare ca nu s-a acoperit partial creditul cu valoarea integrala a disponibilului care figureaza si in prezent la dumneavoastra la creditul me; se procedeaza in acest mod pentru a se calcula in continuare dobanzi si rate majorate, acestea aplicandu-se la un sold incorect.
O zi placuta!
Multumesc,
— On Tue, 7/17/12, relatii.clienti <relatii.clienti@cetelem.ro> wrote:
From: relatii.clienti <relatii.clienti@cetelem.ro>
Subject: FW: FW: INFORMARE
To:
Cc: “relatii.clienti” <relatii.clienti@cetelem.ro>
Date: Tuesday, July 17, 2012, 1:57 PM
Buna ziua,
Intrucat nu am reusit sa luam legatura cu dumneavoastra la numarul de telefon comunicat in momentul incheierii contractului, iar din motive de securitate si confidentialitate informatiile solicitate nu pot fi oferite pe e-mail, avem rugamintea ca pentru a da curs solicitarii dumneavoastra, sa ne transmiteti un numar de telefon valabil la care sa va putem contacta
Cu stima,
Description: Description: cid:image002.jpg@01C92541.7A7CC8F0
Mariana Oprea
Consilier Relatii Clienti
Cetelem IFN SA
phone: +(4) 021 312.02.20, int.642
fax: +(4) 021 312.02.19
From: carmen tataru
Sent: Wednesday, July 11, 2012 7:15 PM
To: Office
Subject: Re: FW: INFORMARE
Buna seara domnule director,
Din cate puteti observa, in raspunsul primit de la angajatii dumneavoastra nu am primit ce valoare are rata pe care trebuie sa o achit. Nu este mentionat nici soldul creditului si nici de ce nici pana astazi nu am primit Extrasul de cont. Ce s-a intamplat cu disponibilul? Cu acest disponibil s-a acoperit partial soldul creditului?
In speranta ca informatiile pe care le voi primi vor fi detaliate, va multumesc anticipat.
Tataru Carmen
— On Wed, 7/11/12, relatii.clienti <relatii.clienti@cetelem.ro> wrote:
From: relatii.clienti <relatii.clienti@cetelem.ro>
Subject: FW: INFORMARE
To: carmen tataru
Cc: “relatii.clienti” <relatii.clienti@cetelem.ro>
Date: Wednesday, July 11, 2012, 2:51 PM
Buna ziua,
Intrucat nu am reusit contactatrea dumneavoastra telefonica, avem rugamintea sa apelati serviciul Relatii Clienti, accesibil la numerele de telefon 021.305.12.00 sau 0750.100.101
Va asiguram de intregul nostru suport si va stam la dispozitie pentru orice tip de informatie legata de contractul de card de credit la numerele mai sus mentionate, de luni pana vineri intre orele 08.00-19.00.
Cu stima,
Description: Description: cid:image002.jpg@01C92541.7A7CC8F0
Mariana Oprea
Consilier Relatii Clienti
Cetelem IFN SA
phone: +(4) 021 312.02.20, int.642
fax: +(4) 021 312.02.19
From: carmen tataru
Sent: Sunday, July 08, 2012 8:41 AM
To: Office
Subject: INFORMARE
Buna dimineata domnule director,
Doresc sa va aduc la cunostiinta ca sunt client al Cetelem IFN SA, de multi ani am avut un credit la dumneavoastra pe care l-am lichidat iar acum am un card EXPIRAT din noiembrie 2011 si pe care nu l-am mai utilizat cu mult inainte de expirarea acestuia. In continuare achit rate pentru acoperirea creditului, rate care nu stiu ce valoare au, pentru ca nu am mai primit Extras de cont, desi in 12.06.2012, i-am informat pe angajatii societatii pe care o conduceti
Zilele trecute am primit un mesaj amenintator, lucru care este caracteristic angajatilor acestei societati, fara ca dumneavoastra domnule director sa aveti cunostiinta de actiunile pe care le desfasoara acestia.Sunt convinsa ca ati lua atitudine. In acest moment nu am cunostiinta de valoarea ratei pe care trebuie sa o achit. Doresc sa va mai informez ca s-a operat blocarea cardului fara a fi informata.Mai mult decat atat, nu doresc sa reinnoiesc acest card. Extrasele de cont pe care le detin au un disponibil. De ce au aceasta informare daca nu mai utilizez cardul? Solicit ca acest disponibil sa acopere partial soldul creditul cu care figurez la dumneavoastra. Utilizati sold credit pentru a percepe o dobanzi si comisioane majorate?
Perioada economica si financiara grea, prin care trece fiecare cetatean al acestei tari si nu numai, ar trebui sa va determine sa utilizati actiuni mai flexibile fata de clienti.
In speranta ca veti tine cont de aceasta informare, va multumesc anticipat.
