———- Forwarded message ———-
From:
Date: 2012/1/3
Subject: inselatorie cosmote
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua ,
Numele meu este D V si sunt abonat Cosmote cu nr . 0766- . In data de 9.12.2011 ora 23.30 mi-a fost restrictionat accesul la serviciile de date si voce Am sunat in data de 10.12.2011 la relatii cu clienti ,am cerut explicatii si am fost informata ca am cost suplimentar si am deposit limita de credit.
Mentionez ca in data de 9.12.2011 am incheiat un act additional la contractual de abonament pentru serviciile cosmote(anexa la contract nr. 3300907406/9.12.2011) la un dealer de-al dvs Germanos din Deva(GER001.00230), eu avand un abonament Cosmote si dorind un abonament nou care sa-mi satisfaca nevoia de date . Astfel am ales un abonament COSMOTE Explore de 28.52 Euro 1,5GB/luna trafic inclus in abonament . Si pt ca ne doream sa achizitionam si un telefon compatibil pt internet am decis sa achizitionam un telefon Samsung SGS2 cu o subventie de 271.14 Euro pentru prelungirea pe 2 ani cu noul abonament.
Prin prezenta va aduc la cunostinta urmatoarele:
-Am fost informati de catre agent ca abonamentul s-a activat si poate fi folosit, fara sa fiu informat de setarile necesare telefonului.
-Mentionez ca nici unde in ACTUL ADITIONAL LA CONTRACTUL DE ABONAMENT PENTRU SERVICIILE COSMOTE sau in ANEXA LA CONTRACTUL DE ABONAMENT PENTRU SERVICIILE COSMOTE nu este specificat ce setari trebuie facute telefonului pentru internet.
-Este inadmisibil ca dvs sa taxati abuziv un serviciu inclus in abonament , eu achizitionandu-mi un abonament tocmai pt ca avea un tarfic de date inclus de 1,5Gb , sub motivatia ca nu au fost facute setarile special in conditiile in care am achizitionat si telefonul de la un dealer autorizat de catre dvs si inca o data repet, nu este specificat nici unde in contract ce setari trebuie facute telefonului!
Ceea ce vreau sa va transmit este ca nu putem accepta sub nici o forma sa platim suma reclamata ca datorie catre dvs in valoare de 907.87 ron reprezentand factura CSE110111491679/19.12.2011, deoarece noi am fost la un dealer autorizat , care ne-a oferit un telefon care era in oferta pt abonamentul care includea trafic de date de 1,5Gb si ne-a fost inmanat telefonul de catre agenti autorizati sa faca acest lucru .
-Cum justificati plata abonamentului daca din data de 9.12.2011 nu am avut acces la minutele incluse in abonament? Imi cereti sa platesc abonament dar nu am beneficiat de minutele incluse( 1:13:20 minute nat/internat zona 1 si 08:20:00 minute in retea)
Astfel va rugam sa stornati urgent valoarea sumei reclamate ca si cost nefacturat , deoarece acest cost este abuziv si nejustificat . Refuz astfel plata facturii rog Cosmote sa ma exonereze de la plata acestor sume ilegale.
