Elena
Buna ziua dle. Urban,
Va multumesc de la inceput pentru rabdarea cu care tratati fiecare speta.
As avea nevoie de un sfat cu urmatoarea problema:
In 21 dec 2012 am achizitionat un aspirator Samsung – SC4550.
De la prima utilizare am remarcat depuneri de praf pe langa recipientul de praf sau pur si simplu la desfacerea tubului se scuturau resturi. Pentru cei 310 lei scosi din buzunar (o suma maricica pentru mine) am urmat instructiunile si dupa fiecare aspirare, si am curatat cele doua filtre detasabile asezate sub recipientul de praf, totul CONFORM MANUALULUI DE UTILIZARE. Deja la a a treia aspirare motorul avea un zgomot ciudat: desi il opream de la butonul de comanda motorul continua sa functioneze in gol.
Sambata, 26 ianuarie, m-am prezentat cu aspiratorul la firma Esd-Rom pentru constatare si eventuale reparatii.
Trecand peste faptul ca m-au luat derept o mare necunoscatoare, spunandu-mi ca am praf mult in casa si este normal sa cedeze (???? un produs nou???), ca nu am curatat filtrele, mi se spune ca “ati facut disparut un al treilea filtru”. Acest al treilea filtru trebuia sa fie pozitionat sub cele doua specificate mai sus. Le-am precizat celor de la service ca nu am ajuns sa demontez aspiratorul astfel incat sa ajung in acel loc minuscul! Ca atare filtrul, pozitionat sub un grilaj de protectie nu a fost niciodata acolo! S-a insistat asupra faptului ca “l-ati aspirat sigur din greseala” (cum as putea sa aspir in nicaieri ceva pozitionat sub recipientul de praf?!) sau “l-ati scuturat pe afara” (cu siguranta nu am scos aspiratorul pe geam la scuturat!). Neputand sa dovedesc ceva CE NU AM AVUT NICIODATA sunt obligata sa achizitionez contra sumei de 100 de lei acest filtru. La o socoteala simpla acest aspirator ma va cost 410 lei pret care mi-ar fi oferit un aspirator mult mai performant la o firma concurenta.
Totodata mi se va inlocui motorul deoarece “lipsa unei bune intretineri v-a strigat rulmentii!”.
Refuz sa cred ca un produs NOU are nevoie de inlocuire motor!
Credeti ca este firesc sa platesc un filtru care nu a existat niciodata (cel putin de cand l-am achizitionat eu!)?
Ca atare am solicitat inlocuirea produsului cu unul nou si in parametrii normali de functionare.
Samsung Romania refuza inlocuirea produsului pe motiv ca “daca achizitionati acel filtru, care nu costa foarte mult, va functiona la parametri normali”.
Ce ma sfatuti sa fac? Care sunt pasii ce ar trebui sa ii urmez?
Va multumesc frumos,
Elena
Urban Iuliana Ene Iulian
Trebuie sa le faceti reclamatie la OPC si daca nu primiti banii inapoi [ sa le faci si lor cerere SCRISA] singura solutie ramane aceea de a-i actiona in judecata.
Cata nesimtire” aveti prea mult praf in casa…” Pai un aspirator ar trebui sa aspire si in..desertul Sahara!
