Domnul Razvan
s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM: ———- Forwarded message ———-From:
Date: 2012/5/31 Subject: Promotie inselatoare OrangeTo: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna,
Va scriu (macar) in speranta unor sfaturi de ordin legal.
Nu am sa va descriu in amanunt situatia in legatura cu care va contactez, ea este descrisa in amanunt in sesizarea facuta de sotia mea catre Orange.
Foarte pe scurt, sotia mea a participat la promotia “Castigi pe masura dorintelor tale” (sau asa ceva) si a acumulat un cost suplimentar substantial. Totusi, consideram ca modul de abordare si atitudinea Orange sunt inselatoare. Dar iata sesizarea, cu detaliile aferente:
————————————————————————————————————————-
SESIZARE
Subsemnata CAZACU DELIA, solicit anularea facturii nr. JAF013107034 din 12.05.2012, în valoare de 575,65 lei, pe care o consider ilegală si abuzivă, pentru urmatoarele motive:
1. Am participat la recenta promoţe Orange pentru câştigarea a diverse sume de bani plus tot felul de bonusuri zilnice. Participarea s-a realizat prin trimiterea de SMS ca răspuns la mesajele care m-au invitat sa particip. Consider abuziv si ilegal faptul ca valoarea fiecărui SMS (0,99 Euro) nu a fost prezentată decât în primul mesaj primit de mine, caruia nu i-am acordat mare importanţă, ulterior, sutele de mesaje primite, care mă încurajau să continuu participarea, neconţinând nicio referinţă la preţ.
2. Fiind totuşi curioasă ce cost suplimentar am realizat în urma trimiterii catorva SMS-uri, am format de cateva ori, consecutiv, în ziua respectivă şi zilele următoare “415” – numărul serviciului Cronos, dar am primit raspuns că “datorită modificărilor solicitate” de mine acest serviciu nu e disponibil 48 de ore. Menţionez că eu nu am solicitat nicio modificare şi, coincidenţă sau nu, am fost oprită de Orange de a cunoaşte valoarea sumei reprezentând costul suplimentar realizat. În cazul primirii acestei informaţii, cu siguranţă aş fi sistat trimiterea de SMS –uri pentru concursul respectiv.
3. De asemenea, consider o inducere in eroare faptul că în urma participării la această promoţie ţi se acordă zilnic sute de SMS –uri gratuite, dar care, culmea, nu pot fi folosite în acest concurs, iar acest lucru nu se precizează in mesajul primit!!! Astfel că, la finalul perioadei de facturare, m-am trezit cu sute de minute Orange, zeci de minute naţionale, mii de SMS-uri gratuite şi cu cost suplimentar de 100 EURO!!!
Pentru motivele expuse mai sus solicit a mi se recalcula valoarea facturii, conform consumului realizat în mod normal, fara a se lua în calcul costul suplimentar de aproximativ 100 Euro realizat în necunoştinţă de cauză.
Menţionez că sunt client fidel Orange de 9 ani si mi-am achitat mereu la termen facturile si mi-am respectat obligaţile asumate, dar sincer, dupa cele întamplate am inceput sa mă gândesc să apelez la serviciile altei companii de telefonie mobila (ce coincidenţă ironică faptul că primele litere din codul facturii sunt “JAF”!!!).
—————————————————————————————————————
Am primit raspuns prompt la solicitare, a doua zi. Insa, asa cum era de asteptat, au dat-o din colt in colt scriind mult si fara sa atinga direct problema. Evident, raspuns negativ, noi suntem de vina ca n-am consultat regulamentul disponibil online. Acum l-am citit si intr-adevar, acolo totul e scris foarte limpede. In mesaje insa nu, iar tot ce ne-au trimis ei au fost mesaje text, fara vreo referire la regulament si unde il putem gasi.
Despre faptul ca nu am putut afla costul suplimentar in zilele urmatoare trimiterii primelor cateva mesaje, nicio referire. Probabil ca si-au inchipuit ca un raspuns stufos, cu citate extinse din regulament, e suficient si o sa uitam ce-am intrebat.
Sper intr-un raspuns si poate ne dati idei despre ce e de facut.
Cu respect,
Razvan
De la: Iulian UrbanTrimis: 5 iunie 2012 10:14Către: reclamatii.bucuresti@anpc.ro Cc: relatii_cu_publicul@ancom.org.roSubiect: FW: Interpelare ref. promotie inselatoare OrangeCatre: ANPC, ANCOMBuna ziua,Trimit prezenta interpelare ca urmare a sesizarii primite de la domnul Razvan Cazacu, pe care o regasiti in intregime mai jos, pe tema unei promotii inselatoare Orange Romania. Va rog sa imi comunicati in scris demararea unei investigatii pe acest subiect, rezultatele acesteia si sanctiunile aplicate.
